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积极沟通才能有效合作

发布时间:2018-4-9  作者:   打印  关闭

沟通 是合作的开始。沟通带来理解,理解带来合作。沟通是一个明确目标 、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。以下是铭智培训根据多年来的实战经验给大家带来的总结。

    我们经常提醒学员的一句话就是:通,通,通则畅。是的,沟通、沟通、再沟通,只有积极沟通才能有效合作。当我们在重塑角色的对话中,才能深刻地体会到了沟通的重要意义。沟通的意义远不止为了明确目标、相互激励,它还有更重要的内涵,当我们弄清楚沟通究竟是怎么一回事的时候,或许我们才可能进行有效的沟通,正如张校长所言,“通过今天的沟通,我才豁然学会倾听。”

    1、沟通是一种被感知。佛教中的禅宗提出过一个问题:“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰:“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。因此,沟通只在有接受者时才会发生。当我们提出教师专业发展以来,通过论坛、专家报告、非正式交流等形式,“读书、反思、坚持、行动、合作、生命、角色……”这些富有体验的词语被我们5个人一再地提起和感知,这成为我们这次有效沟能的基础和前提。

    沟通时必须依据对方的经验。如果一个经理和一个半文盲交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的感知能力。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。因此,有效的沟通取决于接受者如何去理解。所以,无论使用什么样的方式,沟通的首先问题必然是:这一信息是否被感知?是否在接受者的接收范围之内?他能否收到?他如何理解?

    2、沟通是一种期望。就沟通的预期效果来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。出乎意料的事通常是不会被接收的。

    3、沟通是一种要求。人们一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令、指导、斥责。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者包括沟通者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。反之,可能一点也不会被接受,甚至会受到抗拒。

    4、沟通可以获取信息,但信息不是沟通。沟通是带着一定目的进行的,必然会获得相应的信息。但信息并不是沟通。信息与人无涉,不是人际间的关系。信息越多或不相关都会使沟通达不到预期效果;而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

    在团队中,领导者要善于利用各种机会进行沟通,甚至要创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。比较难的是领导者能否创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

    对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

    一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。目的不明确就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,当然就不会达到沟通的目的。

    二是必须知道什么时候说,就是说要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要与他沟通显然不合适宜。所以,沟通前先问一问“你有空没?忙不忙?”是很有必要的。

    三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说的很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

    四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言来进行沟通。

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